為提升客服人員業(yè)務能力，增強服務意識，為客戶提供良好的購砂服務體驗，12月3日下午，贛昌砂石公司配送服務中心在揚子洲辦公樓三樓會議室組織開展客服話術(shù)培訓，全體客服人員參加。
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本次培訓從客服接聽話術(shù)、服務意識與溝通技巧、客服常見疑問三個方面進行詳細講解，并結(jié)合日常接聽客戶購砂電話案例，展開了全面而細致的解讀，著重強調(diào)在與客戶溝通過程中耐心聆聽的重要性，分享了聆聽服務的相關(guān)技巧。
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通過此次培訓，服務意識與業(yè)務技能得到進一步提高，大家紛紛表示要學以致用，加強練習，用更好的服務態(tài)度、更專業(yè)的業(yè)務能力去接待客戶。
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?文/圖：秦思文
?編輯：熊靚瑤
